常見問答
是否有訂製產品服務？
- 有的，請參考訂製頁面：https://www.ccc-works.com/pages/contact
玻璃耐熱嗎？
- 工房使用的鈉鈣玻璃專為冷水使用，一般可承受溫度約在60-75℃。若有需要承裝熱水建議先從溫水開始溫杯，以避免急劇的溫度變化，使玻璃裂開。
玻璃瓶可以用沸水消毒嗎？
- 請勿將沸水倒在玻璃上面或用沸水消毒，可能會使玻璃破裂。
- 請用溫水或冷水清洗瓶子，接著將其面朝下放在乾淨的布上，並在使用前擦乾。
- 如果不放心，可以用70%以上的食用酒精浸濕抹布，擦拭內部，自然晾乾後再使用。
玻璃內有頑固污漬怎麼辦？
- 倒入半滿的溫水、少量的中性清潔劑、兩湯匙白醋或氨水和一杯生米。將米旋轉幾分鐘以去除殘留物。用溫水沖洗乾淨後，倒置在架子上風乾。
如果污漬仍然存在，將容器裝滿溫水，然後放入假牙清潔片，靜置直至污漬消失。
玻璃不小心撞到可以修嗎？
- 玻璃一經破損，無法修復成全新的狀態。
- 若您不幸將作品邊緣敲裂，在小範圍內您可以寄回維修，將視情況將缺口磨除，請注意磨除後將會變形且產生磨除的白色刮痕。若作品已產生缺口以外的裂痕，可能無法修復。
- 不建議用任何方式將破損的部分黏接起來。
- 請注意，已經破損的玻璃將無法保證其繼續使用的安全性，且維修有修復失敗而更嚴重破損的可能。
有關維修費用等詳細訊息，敬請來信詢問
作品購買方式？
玻璃、琉璃、水晶，有什麼不同？
- 玻璃，在我們工房使用的是鈉鈣玻璃，因其塑形自由度高的原因，適合手工吹製、熱塑。
- 水晶，一般指的是天然礦物或人工水晶，而人工水晶也屬於玻璃的一種。
- 琉璃，一般指的是含鉛的鑄造玻璃，因為含鉛玻璃的高透光度，使得琉璃特別晶亮。
玻璃為何會偏黃或偏藍？
- 工房的玻璃由一定比例環保玻璃回收再利用而成，因此可能會有含鐵質的會偏綠、含鈷的會偏藍。使用回收玻璃對於降低生產成本沒什麼幫助，卻對減少環境的衝擊有更多的助益。
玻璃的缺陷是怎麼造成的？
- 事實上，完美無暇的玻璃質地只有在流水線產品中才能達成。手工吹製玻璃在原料、設備上都與流水線不同。因此追求無瑕對於一件件個別製作的作品來說是不可能的。大多數欣賞手工玻璃的顧客都明白氣泡、偏色、黑點、白點並不影響安全與質量。
玻璃為何有氣泡？
- 氣泡可能因為塑形過程故意產生，也可能原料本身就含有氣泡，都屬正常現象，並不影響品質。
玻璃擺放如何避免摔破？
- 因為家中有小孩及地震頻繁的緣故，建議您將作品放置在較高位置，並於底部以萬能黏土、透明壓克力膠帶、防撞粒，做輕微固定。
是否有玻璃課程服務？
- 本店目前沒有開設相關課程。
是否提供工作室出租？
- 您可以另洽「玲瓏窯玻璃有限公司」，以取得相關資訊。
- 地址： 新竹市香山區中華路六段78-18號
- 電話： (03)518-1258
- 營業時間：週一至週五 08:00~17:00
可以訂購目前缺貨的作品嗎？
- 由於產量稀少的緣故，線上與實體通路的庫存可能未能即時同步，即使您成功付款了，仍有可能因庫存不足而被修改/取消訂單，祈請見諒。
- 若因缺貨情形，您的商品可能需要等待3~7週的製作時間。
如何在網站上購物？
- 在官網下單完成後，您會收到「訂單成立通知信」。
- 於結帳頁面付款，您會收到「付款成功通知信」，將會盡快安排出貨。
- 訂單出貨後，系統會發送「出貨通知信」至您留下的 email，並告知貨物追蹤號碼，您亦可於「Account」中「訂購記錄」追蹤訂單運輸情形。
- *若您在線上購物過程遇到困難，也可以直接透過來信或私訊進行購買。
運費如何計算？
- 台灣：免運費
- 國際：請以結帳時顯示的運費為準
如何付款？
- 台灣 ：線上刷卡、銀行轉帳、 7-11 代碼付款（綠界科技）
- 中港澳與國際 ：線上刷卡（Paypal）
如何取消訂單？
- 如欲換色、換款式，請登入會員中心後直接取消訂單並重新下單。
- 如欲修改收件資訊，請點選頂部「Contact」按鈕，提供「訂單編號」與「新的收件資訊」，我會在上班時間內盡快回覆您。
訂單多久會出貨？
- 請登入官網帳號查詢，「訂購記錄」會顯示訂單處理狀態。
- 現貨產品會於3~7個工作天內出貨，若為訂製產品，請以商品頁面顯示的製作時間為準。若遇國定假日，則延至下一個出貨日出貨。
- 其他延遲狀況：因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，我會另行公告通知，並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多，則可能會延遲 1-2日完成出貨，尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我將會與您通知，確認出貨事宜。
- 特殊時程出貨需求：如遇特定節日，例如農曆過年、情人節、聖誕節，以及重大活動時，出貨量較大，我將加派人力進行包裝出貨，偶有物流業務量較大造成配送時程延誤，則請見諒，並請隨時告知我您的需求及詢問配送狀況。
配送方式/About Overseas Shipment
- 台灣
- 亞洲、歐洲、美國
- 郵局海運：日本約 15~25天送達，美國約75~90天送達（追蹤連結）
- 中港澳
- 順豐速運：2~7 天送達（追蹤連結）
- * 提醒您，因中港澳屬於國際運送，有部分機率會被收取關稅，須由客人負擔。
可以退貨/換貨嗎？
- 依照消費者保護法規定，網路商店提供 商品貨到次日起七天猶豫期之權益（含例假日在內）。
- 猶豫期並非試用期，若您收到商品有任何不合意之處，請勿拆開使用，並於七日內辦理退貨，退貨前請先與我連絡。
- 如商品本身有任何瑕疵，請與我連絡，並可於七日內辦理退換貨事宜。
- 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、完整包裝及所有隨附文件， 退貨商品如經拆封使用過，依民法第259條，我保有要求消費者負起將物品回復原狀、或負擔部分補償之權利。
- 商品原廠外盒／袋均為商品一部分，如退回時遺失、損毀或缺件，將影響您的退貨權益，亦會依照您毀損程度，於退款中扣除回復原狀所必要的費用。
如何退貨/換貨？
- 請您於收到貨品七日內與我聯繫辦理退換貨
- 貨運將商品取回
- 我方確認退回商品無誤
- 重新寄出須換貨新品或退款
- 退換貨完成
請您填寫以下google表單進行申請：
https://forms.gle/Xh7nj86PtSokqPr56
國際退換貨注意事項
- 因中港澳屬於國際運送，有部分機率會被收取關稅，由消費者負擔。
- 若有國際退貨事宜（含亞洲與美洲），「運費」需由消費者負擔，同時會扣除我方實際支付的「關稅」再退款，台灣關稅約 10~20%，會附上明細以茲證明。
退款方式
- 在收到退回的完整商品後，會以 email 通知「退貨完成」。因金流系統作業時間，會在「退貨完成」後的 30 個工作天內完成退款手續，敬請見諒。
* 若您仍有其他疑問，請點選頂部「Contact」按鈕聯繫，或寄信至abc831690@gmail.com，我會於上班時間內盡快回覆您。